隐私与信息使用说明

我们将以最严格的标准保护您的个人信息，并以透明的方式说明其使用方式。

最近更新：2026 年 9 月 23 日

本说明适用于您通过瑞和安健康（以下简称"我们"）官网、微信公众号、客服电话等渠道提交预约、咨询或使用陪诊服务的场景。 提交预约即视为您已阅读并同意本说明。

一、我们收集的信息

为提供陪诊服务并保障服务质量，我们会收集以下信息：

  • 预约信息：称呼、联系电话、计划就诊日期、就诊医院与科室、需求描述等您主动填写的内容；
  • 服务信息：陪诊过程中的就诊科室、医嘱要点、缴费凭证等服务记录，用于向您及家属同步进度；
  • 沟通记录：您与客服、陪诊师沟通中产生的文字、语音或通话记录；
  • 设备信息：访问网站时自动记录的 IP 地址、浏览器类型、访问时间等日志信息，用于安全防护与排障。

二、信息使用目的

我们仅在为实现陪诊服务所必需的范围内使用您的信息，包括：

  • 联系您确认预约、安排陪诊师，并通过电话与您沟通服务事项；
  • 在陪诊过程中向您本人或您指定的家属同步就诊进度；
  • 处理投诉、回访与满意度调查，持续改进服务；
  • 履行法律法规规定的义务，配合监管或司法机关的合法要求。

我们不会将您的信息用于营销推送，也不会将其用于与陪诊服务无关的任何目的。

三、信息的共享与委托

除以下情形外，我们不会向任何第三方共享、出售您的个人信息：

  • 陪诊师与协作人员：为实现服务，必要的预约信息会提供给为您服务的陪诊师，并要求其遵守同等保密义务；
  • 家属或您指定联系人：经您授权后，向指定家属同步陪诊进度；
  • 合规要求：根据法律法规或有权机关的合法要求所必须提供的情形。

我们与可能接触您信息的第三方（如短信/通话服务商）签署保密协议，并以最小必要原则提供信息。

四、信息存储与保护

  • 预约与服务记录在服务完成后保留不超过 2 年，用于售后、质量回溯与合规审计；
  • 沟通记录与设备日志保留不超过 6 个月，逾期自动清除或匿名化处理；
  • 我们采取加密传输、访问控制、操作审计等技术与管理措施，防止信息泄露、丢失、篡改或被未授权访问。

五、您享有的权利

  • 查询与更正：您可随时联系客服查询、更正您的个人信息；
  • 撤回授权：您有权撤回电话联系授权，撤回后将不再接到回访电话；
  • 删除与注销：服务关系终止后，您可要求删除您的预约记录；
  • 投诉与举报：如认为我们未按本说明处理您的信息，可通过文末联系方式投诉。

六、Cookie 与本地存储

本网站仅使用必要的本地存储（如会话状态），不使用跨站跟踪类 Cookie，也不进行跨平台广告投放。 您可通过浏览器设置清除本地存储数据。

七、未成年人保护

本服务面向成年患者或其监护人。如我们发现未成年人在未经监护人同意的情况下提交了个人信息， 将主动删除相关数据。如发现此类情况，请联系客服。

八、说明的更新

本说明可能因服务调整或法律法规变化而更新。重大变更将在网站显著位置或客服渠道通知您， 并以更新日期为准。继续使用服务即视为您同意更新后的说明。

九、联系我们

如您对本说明有任何疑问，或需要行使上述权利，可通过以下方式联系我们：